Die AgenturQZert GmbH auditiert, zertifiziert und überwacht Managementsysteme unter Einhaltung der Anforderungen gemäß ISO/IEC 17021:2006. Dabei stellen die Unparteilichkeit und Sicherstellung der Objektivität sowie die Handhabung von Interessenkonflikten Kernpunkte unserer Zertifizierungstätigkeit dar.
Vertrauen der Kunden erfordert für uns als Zertifizierungsstelle, unparteilich zu sein und als unparteilich empfunden zu werden. Dies bedeutet und erfordert eine Klärung und Gewähr dahingehend, dass keine Interessenkonflikte bestehen, die die Objektivität und Tätigkeiten der AgenturQZert GmbH in irgendeiner Weise beeinflussen könnten.
Potenzielle Interessenkonflikte werden analysiert und dokumentiert. Es werden Maßnahmen getroffen die sicherstellen, dass die Unparteilichkeit nicht gefährdet und die Objektivität der Zertifizierungstätigkeiten gewährleistet wird. Hierüber wird auch unser Fachbeirat informiert. In allen unseren Verfahren werden mit Hilfe entsprechender Checklisten potenzielle Interessenskonflikte bereits im Vorfeld identifiziert und können somit vermieden werden. Ebenso ermöglichen wir es jedem Kunden, von uns vorgeschlagene Auditoren ohne Begründung abzulehnen.
Unser gesamtes Zertifizierungspersonal handelt unparteilich und ist frei von kommerziellem, finanziellem oder sonstigem Druck, der die Unparteilichkeit in Frage stellen könnte. Unser Personal ist verpflichtet, jede bekannte Situation offen zu legen, die es selbst oder die AgenturQZert GmbH vor Interessenkonflikte stellen könnte.
Die AgenturQZert GmbH verfügt zudem über ein dokumentiertes Verfahren, Beschwerden entgegenzunehmen, zu beurteilen sowie Entscheidungen über Beschwerden zu treffen. Dieser Prozess unterliegt selbstverständlich den Anforderungen der Vertraulichkeit und dient dazu, die AgenturQZert GmbH sowie unsere Kunden gegen Fehler zu schützen und abzusichern.
Ein aus fünf Personen bestehender unabhängiger Fachbeirat überwacht die Arbeit der AgenturQZert GmbH hinsichtlich der Unabhängigkeit und Unparteilichkeit.
Gut geschultes Personal garantiert ein Höchstmaß an Effizienz und Professionalität bei der Bearbeitung sämtlicher Zertifizierungstätigkeiten.